Nos preocupamos em oferecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Caso você não esteja completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos as opções de devolução, troca ou cancelamento antes do envio.

A Política de Trocas e Devoluções da Il Dolce Far Niente tem como objetivo proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes, conforme o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), que regulamenta e complementa o Código de Defesa do Consumidor em relação ao comércio eletrônico. As condições e prazos descritos abaixo são válidos para todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce.

1 - Cancelamento da compra

Para realizar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail oi@ildolcefarniente.com.br em até 24 horas após a realização da compra, informando nome completo e número do pedido. O valor será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2 - Política de devolução (direito de arrependimento)

Se o cliente se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais. Para isso, deve entrar em contato com o SAC pelo e-mail oi@ildolcefarniente.com.br, informando nome completo e número do pedido. Após a devolução, o valor será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Importante: Se o cliente se arrepender da compra antes mesmo de recebê-la, basta recusar a entrega. A caixa retornará automaticamente para nós, sem custos adicionais.

3 - Política de trocas (defeito ou erro no pedido)

Se o pedido chegou com algum defeito ou diferente do que foi comprado, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega para entrar em contato com o SAC pelo e-mail oi@ildolcefarniente.com.br, informando nome completo, número do pedido e fotos que ilustrem o problema. Após a devolução, o cliente poderá escolher um novo produto de mesmo valor ou optar pela restituição na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

A devolução do produto deverá ser realizada pelos meios informados por nossa equipe de atendimento via e-mail, sem custos adicionais. O cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da autorização para realizar a postagem do produto nos Correios.

Para efetuar a devolução ou troca, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem uso, em sua embalagem original (se possível), e acompanhado de todas as caixas, cartões, eventuais amostras e brindes. Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução ou troca poderá ser recusada.

O produto será analisado por nossa equipe de qualidade, que verificará se as condições acima foram atendidas. No caso de produtos com defeito, serão avaliados os seguintes critérios para emissão de um laudo favorável à troca: presença do dano relatado pelo cliente, ausência de indícios de mau uso e de danos acidentais. Caso o produto não atenda às condições de troca ou devolução, ele será reenviado ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete.

O valor será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 60 dias (duas faturas subsequentes), dependendo da operadora do cartão. O prazo para processamento da restituição é de até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.

8 - Disposições finais

É importante ressaltar que todos os produtos comercializados por nós são produzidos com ingredientes naturais, que podem apresentar variações de cor. Isso não afeta a performance dos produtos e não caracteriza defeito.

Sempre confira o seu produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso SAC pelo e-mail oi@ildolcefarniente.com.br.

Reservamo-nos o direito de alterar nossa Política de Trocas e Devoluções sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento.